• Vai trò của chatbot và cách xây dựng chatbot hiệu quả cho doanh nghiệp

    Chatbot là chìa khóa để hiện đại hóa dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, trong trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp cần đề ra chiến lược kỹ lưỡng khi đưa chatbot vào sử dụng. Mỗi doanh nghiệp cần xác định hành trình khách hàng của mình và đưa ra những lợi ích khách hàng có được từ chatbot.

  • telemarketing nms

    Thuê ngoài Telemarketing có phải lựa chọn tốt cho doanh nghiệp?

    Thuê ngoài trong một vài trường hợp không cần thiết, nếu công ty thực hiện tốt marketing và bán hàng. Tuy nhiên, trong thời kì Marketing đang phát triển mạnh mẽ hiện nay, không thể phủ nhận việc thuê ngoài telemarketing là một hình thức phổ biến mang lại tính chuyên nghiệp và năng suất công việc cao hơn.

  • Lời khuyên quản lý lực lượng lao động call center cho doanh nghiệp

    Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp tự động hoá các hoạt động phù hợp với suy nghĩ con người, tham gia vào công việc của nhân viên, tự động hóa thông tin, quy trình. Khi tự động hóa được hỗ trợ bởi AI doanh nghiệp cần cân nhắc khi xây dựng kế hoạch quản lý lực lượng lao động.

  • Trung tâm liên lạc NMS

    Top 8 phần mềm và công nghệ Trung tâm liên lạc năm 2019

    Việc ứng dụng công nghệ trong trung tâm liên lạc rất quan trọng nhằm mục đích thấu hiểu nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phân tích được phản hồi của khách hàng từ đó thúc đẩy nâng cao hiệu quả kinh doanh

  • ACD là gì?

    ACD là gì? Hệ thống ACD có chức năng gì trong Call Center?

    ACD là chữ cái viết tắt của từ  (Automatic Call Distributor) tạm dịch là hệ thống phân bổ cuộc gọi tự động tới một nhóm các thiết bị đầu cuối cụ thể mà tổng đài viên sử dụng

  • bàn call center

    Chọn bàn làm việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng

    Không gian làm việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng không phải chỉ cần tối đa diện tích, nhồi nhét để các nhân viên ngồi làm việc đông nhất có thể. Điều này rất dễ gây hạn chế hiệu quả làm việc, làm không khí làm việc trở nên bí bách, căng thẳng. Những […]

  • Telesale xử lý tình huống

    Nằm lòng 3 bước xử lý khi khách hàng muốn gặp quản lý của call center

    Khi một khách hàng ngay khi gọi điện đã yêu cầu call center chuyển máy cho quản lý là khi họ đang cảm thấy bức xúc và tức giận vì dịch vụ đã không đáp ứng được mong đợi của họ. Khách hàng thiếu kiên nhẫn và nghĩ rằng họ sẽ nhận được dịch vụ […]

  • Làm thế nào để Call Center hoạt động hiệu quả trước nghỉ lễ?

    Cuối năm là thời điểm khiến các nhân viên Call Center thường xuyên trở nên quá tải. Vậy làm thế nào để Call Center hoạt động hiệu quả trong dịp nghỉ lễ cuối năm? Call Center cần nắm bắt tâm lý khách hàng, sử dụng ngôn từ ngắn gọn, dễ hiểu, dự đoán và chuẩn bị giải pháp cho khách hàng.để đạt hiệu quả cao hơn.

  • Kinh nghiệm CSKH từ các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới

    Đối với mỗi một doanh nghiệp kỹ năng chăm sóc khách hàng (CSKH) đóng vai trò rất lớn trong doanh nghiệp luôn lắng nghe và phản hồi nhanh chóng khi khách hàng cần sự trợ giúp cũng như thay đổi sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng nhu cầu tối đa người dùng