Các chuyên gia về dịch vụ khách hàng cho rằng bất kỳ trung tâm dịch vụ khách hàng nào cũng từng phải đối diện với những đợt cao điểm khiến cho hệ thống trở nên quá tải.

Dưới đây là những minh chứng về một dịch vụ khách hàng vượt trội. Một trải nghiệm mà ngay cả khách hàng không ngờ họ sẽ nhận được.

Mike Michalowicz, tác giả của nhiều đầu sách về kinh doanh, trong ấn phẩm mới nhất của mình ông đã cho rằng doanh nghiệp đôi khi cần phá vỡ những quy luật thông thường để đem đến dịch vụ kinh doanh tuyệt vời.

Nghiên cứu chỉ ra rằng, không xin lỗi với khách hàng sẽ khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội kinh doanh tuyệt vời. Sử dụng lời xin lỗi một cách chân thành và đúng thời điểm sẽ khiến bạn có được tệp khách hàng trọn đời.

Một vài năm trước, người ta thống kê được rằng 80% doanh nghiệp nghĩ rằng họ đã làm tốt dịch vụ khách hàng nhưng chỉ 8% khách hàng cảm thấy họ đang được chăm sóc tốt.