Một số vấn đề các trung tâm chăm sóc khách hàng đang gặp phải đã cản trở việc cung cấp dịch vụ một cách tối ưu cho khách hàng

Theo báo cáo gần đây, chất lượng cuộc gọi ra (outbound call) trong mỗi trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại đang suy giảm nghiêm trọng.

Để đem đến một dịch vụ khách hàng tốt, trước tiên cần hiểu được dịch vụ khách hàng thực sự là gì? Từ đó đưa ra một chiến lược phù hợp cho từng doanh nghiệp.

Những xu hướng mang tính chất dự báo mà các trung tâm cuộc gọi call center trên thế giới đang áp dụng để thích nghi với sự vận động trong thời đại số.

Được coi là cái nôi trong ngành contact center, Anh là đất nước hội tụ nhiều thương hiệu nổi tiếng trong ngành.

Có rất nhiều nghiên cứu thú vị về vấn đề này nhằm tạo hiệu quả tiếp cận khách hàng tối đa trong hoạt động chăm sóc khách hàng qua điện thoại call center

Dấn thân vào lĩnh vực call center mới thực sự thấu hiểu vô vàn khó khăn, áp lực. Đôi khi, chỉ một cuộc gọi phàn nàn cũng đủ làm doanh nghiệp điêu đứng.

Bên cạnh các yếu tố doanh thu, lợi nhuận thì sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo chính xác nhất đánh giá sự thành công của thương hiệu

Có đến 1001 lý do khiến khách hàng khó chịu về dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại (Call center) của bạn