Hệ thống trả lời tự động IRV – Interactive Voice Response là một hệ thống thoại tự động có khả năng tương tác tự động với người gọi đến, thu thập thông tin về người gọi đến và điều hướng cuộc gọi đến người nhận phù hợp.

Rất nhiều người lầm tưởng telesale và telemarketing là tên gọi chung cho việc chào mời khách hàng qua điện thoại nhưng không hẳn thế, 2 mảng này có những vai trò, sứ mệnh hoàn toàn khác nhau. Vậy Telesales là gì? Telemarketing là gì?

Call center là gì? Vai trò cũng như phương thức vận hành ra sao thì không phải ai cũng hiểu rõ. Bài viết này sẽ lý giải chi tiết, cụ thể những vấn để liên quan đến call center để doanh nghiệp có cái nhìn toàn cảnh về dịch vụ này.

Customer Relationship Management (CRM) được hiểu là hình thức quản lý mối quan hệ với khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý các tương tác với khách hàng tạo môi trường thuận lợi trong kinh doanh.

Có những nguyên tắc bất biến mà những nhân viên chăm sóc khách hàng buộc phải tuân theo để giải quyết ổn thỏa những thắc mắc của khách hàng về dịch vụ

Bạn chỉ quen với việc giao tiếp với những nhân viên tổng đài qua những tư vấn, giải đáp từ họ. Tuy nhiên, đừng vì thế mà lầm tưởng đó là tất cả diện mạo bộ phận call center.

Ứng dụng điện toán đám mây là cách đơn giản để bạn đem lại những tiện ích tuyệt vời cho khách hàng.

Các nghiên cứu đã cho rằng, khởi nguồn của ngành công nghiệp Call Center đã xuất hiện từ trước đó

Call Center đang là hình thức khá phổ biến trên thế giới khi nhu cầu giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng được các doanh nghiệp quan tâm