Với bất động sản hoặc bất cứ ngành nghề nào, phần mềm CRM quản lý khách hàng hiệu quả đặc biệt quan trọng và cần thiết. Vậy đâu là cách tìm phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp bất động sản?
Nội dung
Phần mềm CRM quản lý khách hàng là gì?
CRM là khái niệm viết tắt của thuật ngữ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng.
Qua việc thống kê, nghiên cứu hành vi cũng như thói quen của khách hàng mà các doanh nghiệp có thể hiểu được nhiều hơn về sở thích cũng như nhu cầu thực sự của khách. Từ những cơ sở đó, doanh nghiệp có thể thấu hiểu nhu cầu và đưa ra được những sản phẩm phù hợp cho khách hàng.
Thông qua hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, các dữ liệu thông tin của khách sẽ được lưu trữ trên hệ thống giúp dễ dàng sao lưu, kiểm soát cũng như liên kết với các ứng dụng công nghệ để tạo lập thêm các hoạt động liên quan.
Từ đó, nếu có bất kỳ vướng mắc nào phát sinh trong quá trình giao dịch thì công ty cũng hoàn toàn có thể nhanh chóng xử lý kịp thời, nhằm đem tới sự hài lòng cao hơn cho các khách hàng.
Vậy cụ thể phần mềm CRM đem lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Những lợi ích mà phần mềm CRM đem lại cho doanh nghiệp
- Giúp hoàn thiện các quy trình kinh doanh theo chiến lược định hướng khách hàng
- Xây dựng và lưu trữ cơ sở dữ liệu đầy đủ thông tin chính xác, cập nhật cho các khách hàng
- Giảm thiểu thời gian chia sẻ thông tin khách hàng giữa các bộ phận và phòng ban liên quan
- Giúp đánh giá khách hàng hiệu quả, phục vụ tốt cho việc kinh doanh và ra các quyết định trong tương lai
- Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị và quản lý thông tin khách hàng
- Giải quyết được mâu thuẫn giữa giá trị mang lại cho khách hàng và lợi nhuận doanh nghiệp bởi sự thấu hiểu nhu cầu và cung cấp đúng dịch vụ KH cần
- Nâng cao chất lượng xử lý thông tin khách hàng
- Góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín trong mắt khách hàng
Cách tìm phần mềm CRM hiệu quả cho doanh nghiệp bất động sản
Để có thể chọn lựa được phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp, bạn cần phải đưa ra được mục tiêu và mục đích sử dụng rõ ràng, cũng như kết quả mong muốn nhận được sau khi sử dụng CRM.
Dưới đây là 4 bước tìm kiếm phần mềm CRM hiệu quả cho ngành bất động sản mà bạn có thể tham khảo và áp dụng!
Bước 1: Tìm hiểu các doanh nghiệp đang cung cấp CRM trên thị trường
Cứ sau mỗi năm, các chuyên gia trong lĩnh vực CRM sẽ lại đưa ra những bản đánh giá, tóm lược về thị trường CRM cũ, rồi đồng thời cũng đưa ra dự đoán thị trường CRM xu hướng trong những năm tiếp theo.
Nếu bạn đang băn khoăn không rõ nên xem những báo cáo này ở đâu thì hãy tham khảo ngay các báo cáo CRM được thực hiện bởi: Gartner Magic Quadrant, The Gartner CRM Vendor Guide, CRM Magazine, The Forrester Wave: CRM suits, G2 Crowd Grids…đ
Ngoài ra, bạn cũng có thể truy cập trang web chính thức của các đơn vị cung cấp CRM để hiểu rõ hơn về cách thức họ làm việc, văn hóa doanh nghiệp và nền công nghệ mà họ đang áp dụng. Đồng thời, bạn cũng nên truy cập các diễn đàn mạng xã hội và hỏi những bạn bè trong ngành để hiểu sâu và đúng hơn về CRM.
Bước 2: Lựa chọn một số phần mềm CRM tiêu biểu và cơ bản hợp nhu cầu, lập bảng so sánh và đánh giá ưu nhược điểm
Sau khi đã hiểu được mong muốn và kết quả thực sự mà doanh nghiệp muốn đạt được, hãy lựa chọn ra khoảng 3 đơn vị cung cấp phần mềm CRM mà bạn sẽ có thể sử dụng. Sau đó, hãy làm bảng so sánh và note rõ ưu điểm của mỗi bên để đánh giá xem đâu là đơn vị cung cấp phần mềm CRM đáp ứng được nhiều. nhất nhu cầu của bạn?
Bước 3: Trải nghiệm thực tế với bản demo miễn phí
Hãy nhờ các đơn vị cung cấp bản dùng thử miễn phí để bạn có thể trải nghiệm giao diện, các tính năng cơ bản trong hệ thống. Từ những trải nghiệm thực tế đó, hãy đưa ra lựa chọn phù hợp.
Bước 4: Ra quyết định lựa chọn phần mềm CRM hiệu quả phù hợp
Sau tất cả những phép toán và thử nghiệm bên trên, đã đến lúc bạn lựa chọn chiến lược CRM phù hợp với hệ thống làm việc của công ty. Đánh giá khách quan lại một lần nữa danh sách dựa trên những tiêu chí tính năng, sự hỗ trợ kịp thời, chi phí …sẽ cho bạn lựa chọn đúng đắn nhất!
Trong số tất cả các đơn vị cung cấp phần mềm CRM hiện nay, không thể không nhắc tới đơn vị cung cấp dịch vụ này là công ty NMS. Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ CRM đóng gói sẵn và đồng thời cũng có thể thiết kế những ứng dụng phù hợp theo đúng đúng nhu cầu thực tế của khách hàng.
Liên hệ ngay hotline 024. 7300 8555 / 0922 99 1234 của NMS để được tư vấn và lựa chọn được dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
