Tương tác với khách hàng như một con dao 2 lưỡi có thể giết chết thương hiệu của bạn bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, theo trang marketingcharts.com thì lợi ích của điều này vượt xa những bất lợi nó mang lại với điều kiện hệ thống dịch vụ khách hàng của bạn hoàn toàn khiến khách hàng hài lòng. Để làm được điều đó bạn cần sử dụng những cụm từ mang tính khơi gợi cảm xúc và nhận thức của khách hàng.
