Giọng nói giúp truyền tải cảm xúc bán hàng

Belfort – cũng chính là tác giả của cuốn sách “Sói già phố Wall”. Ông đã phải ngồi tù 22 tháng cho những việc làm sai trái của mình về gian lận chứng khoán và rửa tiền, nhưng ông đã hồi tỉnh. “Chúng ta sống trong một thế giới mà nhiều chuyện tồi tệ liên tục xảy ra”, Belfort nói tại một buổi học do ông tổ chức. “Đó là câu chuyện mà bạn tự nói với mình như một lý do tại sao bạn không đạt được những gì mình muốn, một cái cớ ngăn cản bạn đạt được những gì mình mong ước.”

Khi Belfort xuất hiện, cả đám đông ồ lên. Ông mặc quần jeans, đi giày sneaker, mặc áo sơ mi màu xanh, với giọng nói hơi khàn. Ông nói: “Tôi đã ở đây ngày hôm nay, và mọi kiến thức mà tôi có, tôi sẽ truyền thụ cho các bạn.”

Chương trình của ngày hôm nay là “Thuyết phục theo đường thẳng”, một phương pháp bán hàng ông sử dụng khi mới bắt đầu trên con đường của mình. Mục đích của thuyết phục theo đường thẳng, theo Belfort, là “có khả năng chốt bất kỳ khách hàng nào có tiềm năng.” Những người đến dự được tặng một bản hướng dẫn đựng trong túi màu cam, và sau buổi học bất kỳ ai cũng có thể trả lại mọi thứ – bản hướng dẫn, tài liệu và bảng tên – rồi nhận lại đầy đủ số tiền mà họ đã nộp.

Điểm mấu chốt của thuyết phục theo đường thẳng, tất nhiên là âm điệu. “Ở mức độ cao nhất, bán hàng chính là sự truyền tải cảm xúc, và cảm xúc chủ chốt mà bạn cần truyền tải là sự chắc chắn” Belfort nói. Giọng nói của bạn phải tỏ ra “hoàn toàn chắc chắn, ngay cả khi bạn không cảm thấy thế. Nghe có vẻ như tôi đang bảo các bạn phải nói dối, nhưng không phải vậy.”

Sau khoảng thời gian nghỉ ngắn, Belfort chiếu một đoạn trích ngắn từ phim “Sói già phố Wall”, cảnh Di Caprio bán số cổ phiếu trị giá 4000 USD của Aerotyne International (một loại cổ phiếu giá thấp) cho một anh chàng tên John. “Tôi đã luyện cho Leo cách sử dụng âm điệu,” Belfort cho biết. Ông chiếu lại đoạn phim, rồi liên tục nhấn nút “Dừng” để giải thích. Di Caprio: “Vài tuần trước anh gửi đến công ty tôi một bưu thiếp…” Belfort: “đúng chưa, đúng chưa?” Di Caprio: “… để hỏi thông tin về những cổ phiếu giá thấp có tiềm năng lớn.” Belfort: “Lớnnnnnnn. Đó là sự chắc chắn.”

Tiêu chí giọng nói của nghề Sale

Rõ ràng, mạch lạc

Tương tự như trong giao tiếp hằng ngày, việc nói rõ ràng rất quan trọng, nó quyết định việc người nghe có nắm hết những gì bạn nói hay không, có nghe nhầm điều gì hay không. Nhân viên sales luôn được nhắc nhở là không dùng tiếng địa phương hay các từ lóng, từ nước ngoài khi giao tiếp với khách hàng.

Tốc độ vừa phải

Đối với nhân viên tư vấn bán hàng, tốc độ nói rất quan trọng, nó quyết định việc người nghe có tiếp thu đủ và đúng những gì người tư vấn đang nói hay không. Đồng thời, vì nội dung tư vấn bán hàng bao giờ cũng khá dài, nên tốc độ nói quyết định phần lớn việc khách hàng có đồng ý bỏ thời gian nghe bạn nói hay không. Không nên nói quá nhanh, cũng không nên nói quá chậm. Khi nói quá nhanh, bạn sẽ làm khách hàng bị “ngộp” và có xu hướng muốn bỏ đi, còn khi nói quá chậm thì bạn sẽ làm người nghe thấy chán.

Giọng truyền cảm

Giọng nói truyền cảm là giọng nói có âm điệu, có sự lên xuống, nhấn nhá thể hiện cảm xúc đa dạng của chính người nói. Giọng nói truyền cảm vừa có thể thu hút và tạo thiện cảm với người nghe, vừa giúp người nghe tránh nghe nhầm. Tuy nhiên, để có một giọng nói truyền cảm không phải đơn giản, đòi hỏi người nói phải đặt tình cảm của mình vào nội dung mình đang nói. Đồng thời, phải biết kết hợp với âm điệu nhấn nhá để truyền đạt cảm xúc đó.

Mang năng lượng tích cực

Không phải ngẫu nhiên mà những người đào tạo sales thường nhắc người làm nghề tư vấn hay bán hàng phải luôn giữ nụ cười, ngay cả khi đang nói. Giữ nét cười vừa tạo thiện cảm với người đối diện, vừa có thể giúp bạn tạo cảm giác tích cực trong lời nói, ngôn ngữ và giọng điệu của mình. Nếu so sánh với một người tạo cảm giác tích cực khi tư vấn và một nhân viên cho cảm giác mệt mỏi, thì chắc chắn khách hàng sẽ có cảm tình với nhân viên tư vấn mang lại năng lượng tích cực.

The post Bí quyết bán hàng thành công như Belfort trong Sói Già Phố Wall appeared first on Công ty CP DV Di động Thế hệ mới - NMS.

Mẫu quảng cáo Discount Tire chỉ kéo dài 10 giây. Đây được coi là một trong những mẫu quảng cáo có thời lượng ngắn nhất, chỉ có một câu thoại, một hành động nhưng Discount Tire vẫn có thể dùng mẩu quảng cáo hài hước này suốt 45 năm qua vì nó vẫn thể hiện được nguyên giá trị – sự hài lòng của khách hàng đã, đang và sẽ luôn là nền tảng cho việc kinh doanh.

Vào năm 1975, Discout Tire đã quay clip quảng cáo có thời lượng 10 giây mang tên Little Old Lady “Thank You” Commercial có một phân cảnh duy nhất đó là một người phụ nữ nhỏ bé do không hài lòng với chiếc bánh xe mới mua đã lăn bánh xe trả lại cửa hàng bằng cách… ném nó qua kính cửa hàng. Quảng cáo gây ấn tượng mạnh bởi hành động quyết đoán của người phụ nữ, tiếng vỡ kính “Choang!” của cửa hàng ngay sau đó có một giọng nói vang lên: “Nếu bạn không hài lòng với lốp xe của chúng tôi, xin cứ tự nhiên… trả lại. Xin cám ơn, đây là công ty Discount Tire.”

Đến thời điểm hiện tại, trên kênh Youtube của mình, Discount Tire vẫn đánh giá “Chương trình quảng cáo lốp xe giảm giá ban đầu của chúng tôi từ năm 1975 vẫn là chương trình nổi tiếng nhất của chúng tôi, với hình ảnh người phụ nữ ném lốp qua cửa sổ trước cửa hàng”.

Vậy tại sao mẫu quảng cáo hài hước này vẫn được Discount Tire sử dụng hiệu quả suốt 45 năm qua.

Sự hài lòng của khách hàng là kim chỉ nam của dịch vụ

Đa phần các doanh nghiệp lựa chọn cách PR sản phẩm của mình. Discount Tire hoàn toàn có thể đưa thông điệp lốp xe tốt, lốp xe bền vào trong quảng cáo. Đây cũng là hướng đi hiệu quả nhưng chưa hẳn độc đáo. Việc bán lốp xe cũng quan trọng, nhưng lốp xe không phải là thứ trường tồn mãi với thời gian, và hầu hết những sản phẩm khác đều vậy. Đó là lý do vì sao các doanh nghiệp cần tập trung vào nhiều thứ khác hơn là sản phẩm họ bán. Trên thị trường có rất nhiều đối thủ cung cấp sản phẩm lốp xe chất lượng. Vậy giá trị của Discount Tire là gì? Khách hàng ngoài chất lượng sản phẩm còn cần điều gì nữa.

Discount Tire đã biến dịch vụ khách hàng trở thành giải pháp giá trị cốt lõi từ khi họ được thành lập vào năm 1960. Và nhờ vào người phụ nữ nhỏ bé trong mẩu quảng cáo ấy, quy định đổi trả của công ty là là cực kì rõ ràng trong suốt 40 năm qua. Kết quả là giờ đây họ đã trở thành một nhà cung cấp đáng tin cậy và coi sự hài lòng của khách hàng là kim chỉ nam của dịch vụ

Phục vụ khách hàng từ mọi góc độ

Khách hàng ngày nay là rất đa dạng và dịch vụ khách hàng cũng thế. Cách chúng ta mua sắm, tương tác với các thương hiệu và yêu cầu dịch vụ cũng đã thay đổi. Nếu ai đó không hài lòng với một sản phẩm nào đó, họ sẽ không ném nó qua cửa sổ. Họ sẽ chụp hình, quay phim những điều họ phàn nàn và đưa lên các mạng xã hội, nếu có thể. Và điều đó sẽ thu hút được nhiều sự chú ý của mọi người, cũng như là gây ra thiệt hại nhiều hơn cho công ty kia.

Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp cần được chuẩn bị để phục vụ khách hàng từ mọi góc độ. Họ phải dễ tiếp cận và phản hồi đầy đủ cho khách hàng thông qua các kênh như điện thoại di động, website và ngay tại cửa hàng. Để đáp ứng được những điều này, Discount Tire đang thay thế hệ thống quản lý tự phát triển trong 25 năm qua của mình bằng hệ thống ERP tích hợp và giải pháp thương mại cho mọi kênh từ SAP.

Để tiến hành thành công cho mọi kênh, trước hết Discount Tire phải cập nhật các hệ thống công nghệ thông tin lõi của mình. Họ phải dọn dẹp lại dữ liệu của họ và sắp xếp chúng có thứ tự. Điểm bán hàng, hàng hóa trong kho và các quy trình tài chính cần được hợp nhất và sắp xếp thứ tự trong tất cả các kênh bán hàng. Tốc độ và sự chính xác của hệ thống cũng là một yêu cầu quan trọng. Các nhân viên và khách hàng Discount Tire cần có cái nhìn ở thời gian thực vào các sản phẩm, hàng hóa còn lại trong kho, và lịch sử đơn đặt hàng để cải thiện dịch vụ khách hàng.

“Với những sản phẩm và ứng dụng của SAP, chúng tôi nghĩ rằng mình có thể phát triển nên một trải nghiệm độc nhất dành cho khách hàng. Chúng tôi có thể tập hợp tất cả các dữ liệu mình có được về cách lốp xe của khách hàng bị mòn như thế nào để thực sự giúp cho họ có được chọn lựa tốt nhất,” Steve Fournier, CEO của Discount Tire cho biết.

Quy trình kinh doanh và tích hợp dữ liệu qua các kênh cũng rất cần thiết đối với dịch vụ khách hàng. “Chúng tôi biết rằng với phần mềm hybris, chúng tôi sẽ có thể cũng cố thông tin mình có trên toàn công ty để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng,” Fournier nói.

Website của công ty cũng sẽ phức tạp hơn (nhưng dễ sử dụng hơn) và cho khách hàng tiếp cận được những dữ liệu minh bạch và chính xác. Sản phẩm lốp xe giờ đây có thể đặt hàng online một cách dễ dàng. Fournier hi vọng rằng điều này sẽ giúp tăng lượng người dùng lên 20% đến 30%.

Một nguồn dữ liệu khắp các cửa hiệu và trên mạng sẽ cho phép các nhân viên dự báo nhu cầu khách hàng và cung cấp cho họ dịch vụ tốt hơn. Một chuỗi cung cấp kết hợp sẽ giúp tạo ra cái nhìn tốt hơn về hàng hóa và hoạt động trong công ty và ở những nhà cung cấp. Và khách hàng sẽ được hưởng một trải nghiệm như nhau cho dù họ mua sắm theo cách nào hay ở đâu đi nữa.

The post Câu chuyện dịch vụ khách hàng 10 giây từ Discount Tire appeared first on Công ty CP DV Di động Thế hệ mới - NMS.

Ngăn chặn tội phạm thâm nhập vào các cửa hàng

Hệ thống camera nhận dạng khuôn mặt hiện đang được sử dụng để phát hiện kịp thời thông tin tội phạm đến những cửa hàng hoặc những người có tiền sử gian lận, để chủ cửa hàng kịp thời phòng tránh. Hình ảnh cá nhân của tội phạm kết hợp với các dữ liệu có được sẽ lập tức thông báo đến các chủ cửa hàng bán lẻ khi có tội phạm đột nhập ra vào khu mua sắm. Hệ thống nhận dạng khuôn mặt đã giảm hoàn toàn tội phạm bán lẻ. Theo dữ liệu của chúng tôi, nhận diện khuôn mặt đã giảm sự cố phía bên ngoài xuống còn 34%, quan trọng hơn, giảm tới 91% sự cố bạo lực trong các cửa hàng bán lẻ.

Mở mật khẩu điện thoại

Một loạt các điện thoại trong đó có iPhone hiện đang sử dụng tính năng nhận dạng khuôn mặt để mở khóa điện thoại. Công nghệ này là một cách để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn một cách an toàn nhất và đảm bảo rằng, nếu điện thoại bị đánh cắp, tội phạm vẫn không thể tiếp cận được các dữ liệu nhạy cảm trên điện thoại bạn.

Tìm người mất tích

Nhận dạng khuôn mặt có thể được sử dụng để tìm trẻ em bị mất tích và nạn nhân trong tệ nạn buôn người. Miễn là các cá nhân mất tích được thêm vào cơ sở dữ liệu,cơ quan thực thi pháp luật có thể được cảnh báo ngay sau khi chúng được nhận diện bởi nhận diện khuôn mặt ở sân bay, cửa hàng bán lẻ hoặc không gian công cộng khác. Trong thực tế, khi sử dụng nhận diện khuôn mặt này, 3000 trẻ em mất tích đã được phát hiện chỉ trong bốn ngày ở Ấn Độ.

Chấm công cho nhân viên

Bên cạnh việc đảm bảo an ninh ở các khu vực quan trọng, nhận diện khuôn mặt có khả năng chấm công cho nhân viên. Theo như cách chấm công truyền thống tồn tại nhiều điểm bất cập. Chấm công cho nhân viên bằng nhận diện gương mặt được sử dụng để quét khuôn mặt của nhân viên và kết hợp ảnh của họ với cơ sở dữ liệu để xác thực danh tính của họ, ghi nhận chính xác thời gian ra/vào.

Xác thực danh tính tại cây ATM

Cuối cùng dường như khả năng quét khuôn mặt sẽ thay thế thẻ ATM hoàn toàn. Trong khi đó, nhận dạng khuôn mặt có thể được sử dụng để đảm bảo rằng các cá nhân sử dụng thẻ ATM là những người mà họ cho biết. Nhận dạng khuôn mặt hiện đang được sử dụng tại các máy ATM ở Macau để bảo vệ danh tính của mọi người.

Kiểm soát quyền ra vào ở những khu vực nhạy cảm

Nhận dạng khuôn mặt có thể hoạt động như một phương tiện kiểm soát truy cập để đảm bảo rằng chỉ những người được ủy quyền mới được vào các cơ sở như phòng thí nghiệm, phòng họp, hầm ngân hàng, trung tâm đào tạo của vận động viên và các địa điểm nhạy cảm khác.

Giúp các giao dịch diễn ra an toàn và thuận tiện hơn

Ở Trung Quốc, có một công ty dịch vụ tài chính có tên Ant Financial cho phép khách hàng thanh toán tiền ăn bằng cách quét khuôn mặt của họ. Khách hàng đặt hàng thông qua menu kỹ thuật số và sau đó sử dụng tính năng quét khuôn mặt để tùy chọn thanh toán. Sau khi cung cấp số điện thoại, họ có thể mua bữa ăn.

Chuẩn đoán bệnh

Nhận diện khuôn mặt có thể được sử dụng để chẩn đoán các bệnh gây ra những thay đổi có thể phát hiện được. Ví dụ, Viện Nghiên cứu Viện Genome Quốc gia, sử dụng nhận diện khuôn mặt để phát hiện một căn bệnh hiếm gặp gọi là hội chứng DiGeorge, trong đó có một phần của nhiễm sắc thể 22 bị thiếu. Nhận diện khuôn mặt đã giúp chẩn đoán bệnh trong 96% trường hợp. Khi các thuật toán trở nên tinh vi hơn, nhận diện khuôn mặt sẽ trở thành một công cụ chẩn đoán vô giá cho tất cả các loại điều kiện.

GIẢI PHÁP CHẤM CÔNG BẰNG KHUÔN MẶT NMS FACEID

Tại Công ty NMS, chúng tôi đã phát triển FaceID, một giải pháp nhận dạng khuôn mặt dựa trên công nghệ nhận dạng khuôn mặt.

NMS FaceID, không giống như các giải pháp nhận dạng khuôn mặt không an toàn và không đáng tin cậy khác, sử dụng các thuật toán AI và máy học để cung cấp độ tin cậy toàn diện, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn cao nhất và các quy định nghiêm ngặt nhất. Ngoài ra, đây là một giải pháp đa năng và phổ biến, thích ứng với mọi thiết bị và kênh.

The post Tính năng tuyệt vời của hệ thống nhận diện khuôn mặt appeared first on Công ty CP DV Di động Thế hệ mới - NMS.

Thu thập thông tin xoay quanh Chatbot

Trước khi bắt đầu tìm kiếm đơn vị chatbot bạn cần có những kiến thức cơ bản về sản phẩm công nghệ này. Chatbot là gì? Cách thức hoạt động? Tính hiệu quả của nó ra sao? Các tính năng cơ bản?

>>> Xem thêm: Chatbot là gì? Doanh nghiệp nào nên lựa chọn chatbot?

Nếu chỉ cần một chatbot hỗ trợ tự động trả lời tư vấn hỏi đáp thông thường, bạn có thể bỏ qua điều này. Song, nếu bạn cần một bot tổng hợp với thật nhiều tính năng tối ưu, hãy tìm hiểu thật kỹ các vấn đề sau: Chatbot này được xây dựng theo kịch bản theo nào (keyword hay hội thoại tạo sẵn)? Có kho kịch bản mẫu hay không? Chatbot có cung cấp livechat, tổ chức viral campaign và tích hợp trên web không? Số lượng Page kết nối Chat là bao nhiêu? Chatbot quản lý danh sách khách hàng như thế nào? Có tích hợp quảng cáo Facebook và kết nối giao hàng không?

Ngoài ta bạn nên quan tâm đến tính năng lưu trữ và segment khách hàng của chatbot. Thường những chatbot có tích hợp sẵn CRM sẽ hỗ trợ phân loại và khai thác khách hàng triệt để hơn.

Marketer muốn khai thác đa kênh, bạn cần tìm hiểu khả năng tích hợp giữa bot với Website, Email Marketing, CRM để đảm bảo việc tiếp cận khách hàng được đồng bộ và dễ dàng nhất.

Nếu muốn sử dụng Chatbot như một công cụ quản lý nhân lực từ xa, Marketer cần tìm hiểu thêm về các tính năng phân việc tự động, gán nhân viên hỗ trợ và lịch sử lưu trữ tương tác với khách hàng… Để đảm bảo Chatbot giúp bạn đánh giá hiệu suất lao động hiệu quả, chính xác nhất.

Tất cả những nội dung tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ chatbot bạn cần tư vấn hãy liên hệ với hotline NMS Chatbot với SĐT: 09.22.99.1234 để giải đáp các thắc mắc và tư vấn sát nhất với nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.

Tìm kiếm đơn vị cung cấp chatbot uy tín

Việc lựa chọn một đơn vị cung cấp chatbot có thương hiệu với đội ngũ chăm sóc giàu kinh nghiệm về IT vẫn hứa hẹn sẽ giúp doanh nghiệp ứng dụng bot dễ dàng và hiệu quả hơn. Đặc biệt với các doanh nghiệp chưa bao giờ áp dụng chatbot vào kinh doanh, việc định hướng ban đầu rất quan trọng.

Trong tình huống xấu nhất, khi sản phẩm chatbot không thực sự như ý thì những chính sách bảo hành, đổi trả, hậu mãi từ đơn vị này vẫn hỗ trợ bạn tốt hơn những tên tuổi vô danh khác trên thị trường.

Theo đó, nếu muốn lựa chọn một Chatbot phù hợp, bạn có thể tham khảo một số “ông lớn” chuyên phát triển các giải pháp này như Chatfuel, ManyChat, Harafunel, Botbanhang hoặc NMS Chatbot đến từ CTCP Dịch vụ di động Thế hệ mới.

Tham khảo ý kiến chuyên gia

Lời khuyên cho bạn đó là hãy lắng nghe sự tư vấn từ các đơn vị cung cấp, lắng nghe những phản hồi khách quan của người đi trước! Đó là thước đo tin cậy để bạn xác định được đâu là sản phẩm phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, rút kinh nghiệm từ những sai lầm của người đi trước.

Đặc biệt những lời khuyên từ chính những người hoạt động trong lĩnh vực của mình để có được cái nhìn phù hợp nhất. Bởi, botbanhang có thể rất hiệu quả với nhóm ngành tiêu dùng bán lẻ trực tuyến nhưng chưa chắc đã phù hợp với nhóm ngành đầu tư bất động sản, nghỉ dưỡng, tài chính…

Trải nghiệm thực tế ghi chép số liệu

Trải nghiệm thực tế sẽ cho doanh nghiệp có góc nhìn trực diện, đánh giá chính xác nhất và từ đó thay đổi chiến lược sử dụng chatbot để công việc kinh doanh được hiệu quả hơn. Bởi chỉ khi tận tay thử nghiệm, bạn mới có được đánh giá chính xác nhất về mức độ thân thiện của chúng ra sao? Khả năng xử lý các tình huống với khách hàng như thế nào? Các chức năng lưu trữ và phân loại khách hàng có thực sự hiệu quả? Khâu quản lý nhân sự làm việc online hoạt động như thế nào… Điều này sẽ giúp bạn có được đánh giá khách quan và lựa chọn phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.

The post Bí quyết vàng lựa chọn chatbot hiệu quả appeared first on Công ty CP DV Di động Thế hệ mới - NMS.

Dữ liệu thô có nhiều định dạng khác nhau như văn bản, mã, số, file âm thanh… Mỗi định dạng sử dụng phương pháp nhập liệu tương ứng, cùng hỗ trợ máy móc như máy ghi âm, bàn phím, máy móc… khác nhau tùy theo mục đích của doanh nghiệp. Tuy nhiên. điều kiện quan trọng nhất để quá trình nhập liệu diễn ra nhanh chóng và chính xác vẫn cần trình độ và kỹ năng của nhân viên nhập liệu.

Bài viết dưới đây chia sẻ 8 loại hình nhập liệu phổ biến nhất trên thị trường

Nhập dữ liệu thông thường

Nhập liệu thông thường với các yêu cầu cơ bản như chuyển đổi định dạng văn bản từ Excel sang PDF, Word sang Excel, Image sang Excel… nhập biển số xe vào văn bản, nhập thông tin thẻ căn cước công dân… Tất cả các thao tác nhập dữ liệu này được thực hiện với độ chính xác cao và định dạng phù hợp để dễ dàng xử lý dữ liệu hơn.

Nhập liệu thủ công

Với nhập liệu thủ công, nhân viên nhập liệu vào định dạng tệp cụ thể, trong đó nguồn dữ liệu cũng được tạo thủ công. Trong đó, mục nhập dữ liệu được định hướng chính xác như dấu chấm câu thích hợp, ngữ pháp, chính tả và hình thành câu. Công nghệ và phần mềm mới nhất hiện có giúp các chuyên gia nhập dữ liệu làm việc hiệu quả hơn.

Nhập liệu trực tuyến

Hình thức này được sử dụng nhiều nhất cho các website thương mại điện tử và các công ty kinh doanh trực tuyến. Dữ liệu số có sẵn cần phải được nhập dưới nhiều hình thức trong các cơ sở dữ liệu khác nhau để hoạt động kinh doanh được diễn ra suôn sẻ.

Nhập liệu sản phẩm

Đối tượng nhập liệu là thông tin về sản phẩm bao gồm hình ảnh, mô tả sản phẩm, thông tin kỹ thuật, thông số kỹ thuật sản phẩm, danh mục, thẻ, kích thước, màu sắc,… Chi tiết sản phẩm sẽ được tải lên chính xác thông qua các chuyên gia dịch vụ nhập dữ liệu sản phẩm.

Nhập liệu kế toán

Nhập liệu kế toán ở dạng kỹ thuật số giúp các tác vụ kế toán dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian với độ chính xác cao, có thể trích xuất dữ liệu kế toán bất cứ lúc nào và bất cứ nơi nào.

Nhập liệu cuộc gọi

Nhân viên nhập liệu sẽ nghe các file cuộc gọi sau đó điền thông tin nhập text dữ liệu hội thoại theo mục đích sử dụng doanh nghiệp. Nhập liệu bằng âm thanh đòi hỏi nhân viên nhập liệu sử dụng thành thạo kỹ năng, am hiểu ngôn ngữ địa phương, vùng miền.

Nhập liệu bảo hiểm

Nhằm giúp cho quá trình xử lý thông tin khách hàng bảo hiểm dễ dàng và nhanh chóng hơn, các chuyên viên nhập liệu thường sẽ đề nghị bên bảo hiểm đề ra các yêu cầu khác nhau để đưa dữ liệu đó vào phần mềm, cơ sở dữ liệu kỹ thuật số.

Nhập liệu số và văn bản

Trong các dịch vụ nhập dữ liệu không chỉ dữ liệu thực tế và thống kê, mà cả dữ liệu số và văn bản cũng rất quan trọng. Bạn có thể nhập dữ liệu số hoặc văn bản của mình như thông tin liên lạc, địa chỉ, email, thành phố/quận huyện, mã bưu chính,…vào cơ sở dữ liệu để thực hiện các hoạt động kinh doanh khác nhau một cách thuận tiện.

CTCP Dịch vụ di động Thế hệ mới có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nhập liệu cho các doanh nghiệp trong nước và quốc tế.

Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ thuê ngoài nhập liệu của chúng tôi, Quý khách vui lòng liên hệ qua email customercare@nms.com.vn hoặc hotline 024. 7300 8555 / 0922 99 1234.

The post Điểm danh 8 loại hình nhập liệu phổ biến nhất appeared first on Công ty CP DV Di động Thế hệ mới - NMS.

Mô tả công việc nhập liệu?

Nhập liệu là công việc mã hóa loại dữ liệu cụ thể vào máy tính hoặc bất kỳ thiết bị điện tử khác bằng phần mềm. Công việc nhập liệu giúp chuyển đổi định dạng của thông tin, thông tin được chuyển đổi theo định dạng mong muốn. Các định dạng này gồm các tài liệu viết tay, bảng tính, mã dãy số… Đôi khi trong việc chuyển đổi thông tin quan trọng cần có kỹ năng chính xác cao, yêu cầu đội ngũ nhập liệu phải có chuyên môn tốt để kết quả nhập liệu chuẩn xác.

Kỹ năng nhân viên nhập liệu cần có?

Tùy từng loại hình nhập liệu có yêu cầu nhân viên nhập liệu cần phải thành thạo những kỹ năng khác nhau. Nhìn chung, một người nhân viên nhập liệu cần có những kĩ năng sau:

Đánh máy nhanh

Chỉ số trung bình cho tốc độ đánh máy tốt thường là 48 từ/phút (WPM). Tốc độ gõ nhanh giúp xử lý khối lượng công việc nhiều hơn, năng suất làm việc cao hơn. Tốc độ đánh máy vẫn được coi là điểm mạnh của các ứng viên nhập liệu.

Tập trung cao độ

Công việc nhập dữ liệu được mô tả khá đơn điệu với các chuỗi công việc được lặp đi lặp lại. Nhân viên nhập liệu phải xử lý khối lượng dữ liệu lớn hàng giờ, trong suốt thời gian làm việc trong ngày nên cần sự tập trung cao độ.

Xử lý thành thạo các phần mềm cần thiết

Mọi nhân viên nhập dữ liệu cần thành thạo các phần mềm cơ bản như bộ xử lý văn bản, bảng tính, cơ sở dữ liệu và phần mềm quản lý hồ sơ khác. Công việc của nhân viên nhập dữ liệu là nhập thông tin mã hóa, thống kê và tài chính bằng cách sử dụng chuột, bàn phím, máy quét, v.v… do đó kiến thức sử dụng máy tính cơ bản là bắt buộc.

Thu nhập của nhân viên nhập liệu là bao nhiêu?

Mức thu nhập của nhân viên nhập liệu tùy vào độ khó và yêu cầu trình độ, kỹ năng công ty yêu cầu. Dưới đây là biểu đồ khảo sát mức lương của nhân viên nhập liệu.

Ứng tuyển nhân viên nhập liệu tại link:

https://forms.gle/xL9ysaiVT8Us8mGo9

Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ thuê ngoài nhập liệu của chúng tôi, Quý khách vui lòng liên hệ qua email customercare@nms.com.vn hoặc hotline 024. 7300 8555 / 0922 99 1234.

The post Tiết lộ bí mật A-Z công việc nhập liệu appeared first on Công ty CP DV Di động Thế hệ mới - NMS.

Chai lỳ cảm xúc

Nhân viên làm việc ở các tổng đài điện thoại có vô vàn những “rối loạn” cần phải trải qua. “Bệnh nghề nghiệp mà chúng tôi hay mắc nhất là sợ. Dân Call Center sợ rất nhiều thứ như sợ nghe tiếng chuông điện thoại, sợ phải cầm điện thoại, sợ cả cái màn hình vi tính”, Trí nói. “Trong giờ làm việc, vào nhà vệ sinh thư giãn mà có điện thoại gọi đến di động là thỉnh thoảng chúng tôi cũng như một cái máy, áp sát vào tai và miệng thì dõng dạc ‘Hỗ trợ khách hàng Vietnamobile số 23 xin nghe’… nghe đầu kia nói ‘Trí à, má đây’ vẫn lắp bắp, ‘Xin lỗi, sao cơ ạ?’. Đó là những tình huống mà hầu như nhân viên trực điện thoại nào cũng mắc phải vài lần”.

Dù đã được chuẩn bị tâm lý rất tốt qua các khóa đào tạo và qua cả kinh nghiệm làm nghề, nhưng nước mắt là thứ có thể… đong được đối với nhân viên Call Center, đặc biệt là từ những cô gái trót mang cái duyên với nghề.

“Có lần khách hàng gọi lên không chửi thề, không tục tĩu gì hết, chỉ nói những câu làm mình đuối lý không thể giải thích được gì hơn. Cuối cùng khách hàng nói: ”Anh biết em cũng chỉ là nhân viên mà thôi, nhưng anh không nghĩ ba mẹ em có em ăn học để đi làm cái nghề nghe người ta chửi rồi cúp máy”. Nước mắt tôi tự nhiên tuôn ra như mưa. Những đồng nghiệp xung quanh biết chuyện cũng chỉ mỉm cười và nói: ‘Công việc mình như vậy rồi, đừng buồn mà hãy lấy đó để cố gắng hỗ trợ khách hàng tốt hơn và không chửi mình nữa’. Đó là kỷ niệm của ngày mới vào nghề của tôi. Bây giờ thì quen rồi, chúng tôi hiểu được cái khó của nghề, và là cái nghiệp của mình nên chỉ biết vượt qua và bước tới”, Vy kể lại một trải nghiệm.

“Áp lực đến nỗi ngất đi thì chưa thấy, nhưng việc chị em bật khóc thì thường xuyên diễn ra, rồi khản tiếng, bức xúc xin nghỉ phép, sợ đến nỗi muốn trốn việc, một ngày đi toilet đến hơn chục lần chỉ vì liên tục uống mười mấy ly nước để giảm căng thẳng bởi hầu hết khách hàng khi bức xúc đều không còn hiền nữa, có người còn lôi cả cha chú cô dì ra để chửi… dù trước khi mào đầu, họ đều nói trước ‘xin lỗi em, anh không nói em, mà anh nói bên kỹ thuật cơ’. Nhận khoảng 10 cuộc gọi liên tục như thế có thể đã khiến thần kinh người nghe không còn đủ tỉnh táo để giải quyết chu đáo nữa rồi”, một người quản lý của trung tâm cho biết.

Trái ngọt từ những vấp ngã của nghề bị chửi

Chính trong những thử thách khó khăn của nghề, mỗi lần gỡ rối được vấn đề của khách hàng là mỗi lần người trực điện thoại lại tìm thấy cho mình niềm hạnh phúc – niềm hạnh phúc đến từ chính những người… hay trút bức xúc vào tai họ.

“Cách đây không lâu, có một khách hàng bị mất nhân vật trong trò chơi online và gọi lên nhờ Call Center của VIETNAMOBILE phục hồi. Tôi chỉ làm theo quy trình là tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và gửi đến bên kỹ thuật của game” – Vy kể – “3 ngày sau, một đồng nghiệp báo có khách hàng muốn tìm bằng được tôi. Khi tôi nghe máy, người khách đó trò chuyện với tôi như thể với người bạn tri kỷ vậy, anh ấy cảm ơn vì nhân vật trong game đã được phục hồi, rồi kể về quá trình chơi game, kể về tâm huyết anh dành cho nhân vật đó, vì sao anh đặt tên cho nhân vật đó và về cả chuyện nếu mất nhân vật chắc anh không sống nổi. Điều đó làm tràn ngập trong tôi cảm giác tự hào, hãnh diện dù tôi chỉ làm công việc là báo cho kỹ thuật chứ tôi đâu có giúp trực tiếp khách hàng. Niềm vui đó chính là những gì nuôi dưỡng chúng tôi tiếp tục với nghề”.

Chẳng được cảm ơn, nhưng niềm vui mà Trí có được cũng không hề kém nồng ấm so với câu chuyện của Vy. Theo lời kể của Trí, có lần cả đội của anh tối nào nào cũng bị một em bé “khủng bố” qua điện thoại. Trong suốt hơn 10 ngày, ngày nào cũng đều đặn vào khoảng 6h tối là em bé lại gọi đến và tìm cách trò chuyện với nhân viên call center không dưới 30 phút đồng hồ. Điều đáng nói nằm ở chỗ, những câu hỏi của bé rất dễ thương nhưng lan man, hỏi hết mọi thứ từ chương trình TV, phim hoạt hình, truyện tranh… nhưng tuyệt nhiên không liên quan gì đến game.

“Em bé đó lần lượt nói chuyện với tất cả các nhân viên của Trí, ai cũng sợ và cuối cùng chuyển của cho tôi”, Trí nói. “Tỉ tê một lúc tôi biết hóa ra cậu bé đó phải ở nhà một mình. Ba má đi làm tối hết nên bé buồn và bấm điện thoại chỉ để được nói chuyện. Thế là tôi an ủi bé là các anh chị trực điện thoại đều bận hết, nên không có thời gian nói chuyện với bé và dạy bé cách chat qua mạng. Thế là em bé từ đó không khủng bố điện thoại nữa mà chỉ thỉnh thoảng tán gẫu với các anh chị em trong nhóm qua Yahoo thôi. Cả nhóm không bị ‘khủng bố’ nữa mà em bé có thêm rất nhiều người bạn sẵn sàng tư vấn mọi thứ cho em khi cần”.

Ở Việt Nam hiện nay, hầu như hãng cung cấp dịch vụ nào cũng đã có trung tâm trả lời điện thoại. Nghề trực tổng đài đang ngày càng khẳng định được vị trí quan trọng trong vai trò chăm sóc khách hàng của các chiến lược kinh doanh. Nhưng có lẽ phải còn rất lâu nữa, khái niệm “nghề nghe chửi” mới bị lãng quên để thay bằng những cụm từ… dễ nghe hơn trong từ điển tiếng Việt.

The post Bản lĩnh người làm nghề Callcenter appeared first on Công ty CP DV Di động Thế hệ mới - NMS.

Tâm sự những ngày đầu là Telesales

Những ngày đầu tiên, tôi được vào ngồi đọc một tập dữ liệu về dịch vụ và một số trong những kịch bản những trường hợp thường gặp. Tôi được các anh chị trưởng nhóm training về các kiến thức của dịch vụ tư vấn, sau đó chúng tôi được làm bài kiểm tra các kiến thức cần ghi nhớ trước khi trở thành một người telesales thành thạo, tự tin khi tư vấn dịch vụ.

Tuần tiếp theo tôi bắt đầu thực hiện các cuộc gọi đầu tiên đầy bỡ ngỡ. Mặc dù đã học nghiệp vụ rất chắc nhưng khi đối diễn với những khách hàng khó tính, thậm chí nghe họ chửi vì cảm thấy bị làm phiền làm tâm trạng của tôi không được tốt. Tuy nhiên, sau làm việc được 4 ngày, tôi bắt đầu có những vị khách đầu tiên. Hợp Đồng ấy giá trị không lớn nhưng nó là việc động viên cao lớn đến tôi trong số những ngày tiếp theo. Tôi mạnh mẽ và tự tin hơn khi thủ thỉ với khách hàng, không thể run nữa, phương thức support cũng được trau chuốt kỹ hơn.

Ba tháng đầu, cũng có những ngày cảm giác thăng hoa vì gặp các khách hàng thân thiết, nhiệt tình. Nhưng có những ngày sự thật thấy tồi tệ, bức bối vì các lời không đồng ý của khách hàng: “Chị không có nhu yếu đâu nhé”, “Không dùng đâu”, “Sao các em gọi lắm thế”,..
nhiều khách hàng chỉ vừa nghe giới thiệu thôi đã chửi một hồi. Lúc đó, thực sự tôi cũng cảm thấy sốc và cả tủi thân nữa. Chị trưởng nhóm an ủi: “Chuyện bình thường mà em, rồi em cũng tiếp tục quen thôi. Làm dịch vụ Telesales khách hàng mỗi người một tính em ạ, chính bản thân mình làm sao chiều lòng hết được, hợp người này lại khiến phật ý người kia. Em nhớ sau này chú ý khách hàng này hơn, người ta hiểu chính bản thân thì cũng tiếp tục chẳng phụ mình đâu”.
Sau này, sau một năm làm dịch vụ telesales tôi cũng nhận ra rằng khi đã gây được lòng tin thì mọi thứ dễ dàng và đơn giản hơn, tôi lại cảm thấy yêu khách hàng và nghề của tôi hơn. Mỗi ngành nghề đều dạy cho tôi nhiều thứ.

Bài học từ nghề Telesales

Bạn Minh Ngọc – nhân viên Telesales dự án VietNammobile

Tôi đã biết phương pháp lắng nghe
Khi nói chuyện với khách hàng, tôi luôn lắng nghe từ các nhu yếu về dịch vụ đến các mẩu truyện vu vơ đời thường của chính họ.
Anh kể cho tôi nghe, anh được ra đời ở Hà Nội, sống đến năm 8 tuổi thì anh vào sài thành, anh mới về Thành Phố Đà Nẵng từ năm 2007 thôi. Anh vẫn nói được chuẩn giọng Bắc vì mẹ anh là kẻ Hà Nội và ở trong nhà anh vẫn thì thầm với hai đứa em giọng Bắc. Chị kể cho tôi chị có hai đứa con còn bé. Mỗi ngày chị phải đưa chúng nó đi học rồi đón về nữa. Bao nhiêu là sự nên chị không dành nhiều thời gian đi làm được, chỉ có khách gọi thì chị chạy thêm thôi.
Tôi học được sự kiên trì
Tôi kiên trì nghe các bài chửi tưởng chừng như bất tận của Dịch vụ Telesales khách mà chưa được phép ngắt máy: “Đồ lừa đảo và chiếm đoạt tài sản, tao kiện cả doanh nghiệp chúng mày”, “Thế em là ai? tên gì? bao tuổi? Trụ sở nào? để chị gọi điện thì thầm với quản lý em”.
Tôi kiên nhẫn trong việc liên hệ lại với các khách hàng đã có lần khước từ dịch vụ để họ đồng ý sử dụng dịch vụ, để chốt được HĐ giá trị cao hơn nữa. Tôi ghi chú cẩn thận cả các ngày giờ khách hàng rảnh, anh này đi công tác bao giờ về, chị này lĩnh lương ngày bao nhiêu mỗi tháng, tháng vừa qua anh chị có chốt được căn nào không.
Tôi học được cả việc đảm bảo quan điểm của chính bản thân
Tôi bảo vệ các gì mà tôi cảm thấy đúng, chúng tôi đang làm tốt. nhẹ dịu ngắt lời Dịch vụ Telesales khách hàng để nói vài câu lý giải, rồi gửi mail phân tích và lý giải về hiểu nhầm của khách. Khi nhiệm vụ đã cứng, tôi quán triệt phép mình Dịch vụ Telesales vẫn để trường hợp khách hàng có các hiểu lầm không đáng có.
Gắn bó với công việc được gần một năm thì tôi “nhảy việc”, để tìm cho chính bản thân các cơ hội mới tốt hơn. có một số người từng nói với tôi rằng, hãy cẩn thận trong việc chọn lựa ngành việc làm đầu tiên khi ra trường, vì nó có khả năng sẽ bị đến triết lý nghề nghiệp cả đời của chính bản thân. công việc này mang đến cho tôi những người bạn Dịch vụ Telesales, các trải nghiệm danh giá và cả những cơ hội mới nữa. Đến giờ đây tôi vẫn chưa bao giờ cảm thấy hối hận vì đã chọn nghề Telesales để bước đầu tuyến đường sự nghiệp.

The post Tâm sự chuyện nghề Telesales appeared first on Công ty CP DV Di động Thế hệ mới - NMS.

Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ thủ thuật telesales: Cách xử lý khi khách hàng từ chối.

Các kiểu khách hàng từ chối telesales

Kiểu 1: Khách hàng im lặng

Trường hợp đầu tiên và có lẽ phổ biến nhất đó là khách hàng đã nghe tư vấn và đang im lặng khi bạn đưa ra lời gợi ý chốt. Lúc này bạn đừng cố gắng tư vấn hay cung cấp thêm thông tin nữa, hãy dừng lại chừng 3s sau đó hãy coi như khách hàng đã ngầm đồng ý và bạn có thể đưa ra các lời đề nghị hoặc các bước tiếp theo cần làm. Thay vì đặt câu hỏi có hoặc không, telesales có thể đặt câu hỏi một cách ngầm khẳng định việc chốt đơn như: Vậy chiều mai 2h em qua gặp chị để trao đổi kỹ hơn về vấn đề này chị nhé?. Em sẽ mang theo cái A hoặc cái B để c dễ hình dung hơn ạ. Vậy em qua văn phòng mình ở tầng này, chỗ này, vào lúc này chị nhé, không biết ban lãnh đạo bên mình có ngồi cùng luôn không chị?. Em đăng ký xong khóa học cho mình rồi đấy ạ/ Em đăng ký luôn lịch test cho mình rồi chị nhé/ Em sắp xếp chuyên gia cho mình vào ngày mai luôn rồi đấy chị….

Giải pháp Telesales thuê ngoài

Kiểu 2: Khách hàng lưỡng lự

Khi khách hàng rơi vào trạng thái lưỡng lự (pending), hãy bình tĩnh và logic lại những chia sẻ của khách hoặc hỏi thêm một vài câu hỏi khai thác thông tin để cố gắng xác định lý do mà khách hàng đang ngầm từ chối.

Bạn hãy đặt câu hỏi mang tính gợi ý sự chia sẻ của khách hàng. Mục đích đoạn hội thoại này để hiểu hơn lý do khách hàng chưa chốt đơn hàng của bạn, khách hàng cảm thấy được đồng cảm thay vì thúc ép, bắt buộc mua sản phẩm. Các câu hỏi telesales có thể hỏi trong trường hợp này như: Dạ anh ơi, anh có thể chia sẻ thêm giúp em một xíu được không anh? (sử dụng từ “chia sẻ” tốt hơn là cho em “hỏi” thêm một chút được không ạ?): Không biết là những chia sẻ vừa rồi của em có còn thiếu sót chỗ nào hoặc có chỗ nào mà em đang truyền đạt ý chưa tốt không anh? Về phần sản phẩm và những tính năng của sản phẩm còn chỗ nào cần rõ ràng chi tiết hơn không ạ? Hoặc ngoài những thông tin về sản phẩm em chia sẻ bên trên thì không biết anh có đang quan tâm đến sản phẩm nào bên em nữa không anh? Hay đơn giản là, anh ơi, em có thể hỗ trợ thêm cho anh điều gì để anh có thêm nhiều góc nhìn trước khi ra quyết định nữa không anh? Hay hỏi thẳng: anh à, không biết anh còn băn khoăn nào để lựa chọn sản phẩm nữa không anh?,…

Thứ 3: Khách hàng từ chối thẳng thắn

Trường hợp thứ 3 khách hàng từ chối mua sản phẩm ngay khi bạn chỉ mới bắt đầu tư vấn. Với trường hợp này có thể khách hàng đã biết đến sản phẩm bên bạn và có cái nhìn không thiện cảm, không muốn bạn làm phiền quỹ thời gian của họ. Telesales nên trao đổi với khách hàng một cách nhẹ nhàng để khách hàng bình tĩnh và xin phép hẹn họ liên lạc lại ở khoảng thời gian sau. Ví dụ: Em rất lấy làm tiếc nếu cuộc gọi của em làm phiền tới anh/chị. Em xin phép liên lạc tư vấn kĩ hơn cho anh/chị sau ạ. Khoảng thời gian nào trong ngày em có thể liên lạc lại với anh/chị ạ.

Thủ thuật cho nghề telesales

Một kỹ năng được coi là kim chỉ nam cho các bạn đang theo đuổi công việc telesales đó là luôn chủ động. Chủ động là chuyển động và chỉ có chuyển động mới phát triển.

Trong một cuộc hội thoại, hay kể cả là một cuộc telesale bạn vẫn cần phải thể hiện được tinh thần chủ động của mình. Vậy nên bạn hãy là người chủ động đặt câu hỏi, chủ động lắng nghe để khách hàng được nói, được chia sẻ, được “xả” ra những vấn đề mà khách hàng gặp phải, quan trọng là chủ động để khách hàng chia sẻ cho ta những thông tin liên quan đến việc bán hàng và chăm sau khách hàng sau này của mình. Khi đó, khách hàng sẽ cảm thấy được lắng nghe, quan trọng là bạn sẽ dễ dàng đồng cảm, thấu hiểu khách hành, và lúc này điều kỳ diệu sẽ xảy ra mà mọi người hay ví von nó là hành động đỉnh cao của Sale: BÁN NHƯ KHÔNG BÁN.

The post Thủ thuật Telesales: Cách xử lý khi khách hàng từ chối? appeared first on Công ty CP DV Di động Thế hệ mới - NMS.

Vài nét về Chatbot

Một cách dễ hiểu nhất về Chatbot là bạn hãy phân tích từng từ trong “Chatbot” sau đó kết hợp nó lại với nhau:

• Chat là trò chuyện.
• Bot là một con robot.

Như vậy, về mặt cơ bản Chatbot là một con robot đang thực hiện chức năng trò chuyện với khách hàng. Tuy nhiên, định nghĩa chính xác và đầy đủ nhất về Chatbot như sau:

Chatbot là một chương trình máy tính mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng qua một giao diện trò chuyện hoặc bằng âm thanh (như Siri, Google Assistant…). Nó có thể thay thế con người trả lời các tin nhắn, thắc mắc của khách hàng thông qua bộ câu hỏi đã được cài đặt sẵn hoặc trí thông minh của robot, tương tự như con người đang trò chuyện với nhau.

Thông thường, Chatbot được tích hợp vào các trang web, ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, Skype, Line… để có thể tự động trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh nhất.

Chatbot Viral là gì?

Chatbot Viral là một ý tưởng ứng dụng tính năng của Chatbot để khách hàng đã nhắn tin với Fanpage có thể chia sẻ tin nhắn trên Chatbot với bạn bè của họ và bạn bè của họ lại tiếp tục chia sẻ cho nhiều người khác. Người tham gia vào hội thoại với chatbot sẽ chia sẻ cho bạn bè của mình, xong những bạn bè của bạn muốn chơi mini game để nhận quà thì lại tiếp tục chia sẻ cho nhiều người khác.

Chatbot Viral nó giống như một mini game mà trước đây bạn hay thấy trên các Fanpage Facebook, ví dụ như “Bạn chỉ cần chia sẻ bài viết này lên tường và tag 3 người bạn của mình vào dưới bình luận bài viết thì bạn sẽ được nhận quà”. Chatbot Viral cũng tương tự như vậy mà việc này được diễn ra trên Messenger của Facebook, và mọi người chia sẻ cho nhau giúp tăng số lượng người nhắn tin với Fanpage mà bạn không cần phải bỏ tiền để chạy quảng cáo.

Lợi ích của Chatbot Viral

Hiện tại việc chạy quảng cáo để tăng số lượng khách hàng nhắn tin với Fanpage là hình thức mà nhiều người làm Marketing bằng Chatbot hay làm nhất và cũng khá tốn kém cho tiền quảng cáo.

Chatbot Viral HOT vì nó cũng giúp bạn tăng số lượng khách hàng nhắn tin với Fanpage đáng kể mà không cần chạy quảng cáo, chỉ cần nhờ những người đã nhắn tin với Fanpage chia sẻ là được và những người mới tham gia lại tiếp tục chia sẻ cho nhiều người khác. Chính vì thế, Chatbot Viral giúp tăng số lượng người nhắn tin với Fanpage bằng chính những người đã nhắn tin với Fanpage Facebook.

Mẹo khi sử dụng Chatbot Viral

Để sử dụng Chatbot Viral sao cho đạt hiệu quả cao nhất thì bạn cần lưu ý 6 mẹo sau:

Giới thiệu rõ ràng về nội quy và thể lệ Mini Game

Đầu tiên bạn cần phải tạo ra 1 chương trình mini game cho khách hàng, trong nội dung trò chơi mini game bạn cần phải đặt ra yêu cầu cho khách hàng muốn nhận được quà thì cần phải chia sẻ chương trình mini game đó. Để có nhiều người biết đến chương trình mini game thì bạn nên yêu cầu khách chia sẻ cho nhiều người để đảm bảo đủ số lượng người chơi để được nhận quà.

Ví dụ như bạn yêu cầu khách để nhận được quà thì cần phải chia sẻ cho 3 người khác cùng tham vào trò chơi, như vậy sẽ phải cần nhiều lượt chia sẻ, có thể chia sẻ 9, 10 hoặc nhiều hơn để đảm bảo có 3 người tham gia.

Phần quà đủ hấp dẫn

Món quà của chương trình mini game cần phải hấp dẫn cuốn hút người dùng để tham gia và chơi. Cái này quyết định rất lớn đến kết quả của việc Viral.

Nếu món quà không hấp dẫn thì người ta sẽ không chia sẻ, mà không chia sẻ thì làm gì có người biết đến mini game mà tham gia, mà không tham gia mini game có nghĩa là không tham gia nhắn tin với Chatbot dẫn đến việc chiến dịch Chatbot Viral không thành công, không tăng được số lượng người nhắn tin với Fanpage.

Quà có liên quan đến sản phẩm bạn kinh doanh

Món quà đó cần phải có liên quan đến sản phẩm mà bạn đang bán để sau này dễ dàng bán được sản phẩm của bạn cho những người chơi chương trình đó.

Nếu bạn sử dụng thẻ nạp điện thoại để làm quà tặng cho khách khi đang giới thiệu cho khách về sản phẩm làm trắng răng thì khách hàng chỉ quan tâm đến việc nhận được thẻ nạp mà không quan tâm đến sản phẩm làm trắng răng đó. Như vậy bạn không nhắm đến đúng khách hàng mục tiêu của mình. Kể cả khi chatbot viral của bạn có sức lan tỏa lớn cũng chỉ hướng đến đối tượng khách quan tâm đến thẻ nạp mà thôi.

Đơn giản thao tác không cần thiết trong Chatbot Viral

Đôi khi thành công đến tư những thứ đơn giản và Chatbot Viral cũng vậy. Trong Chatbot Viral bạn có thể tạo rất nhiều mẫu khác nhau và có những tính năng khác nhau.

Ví dụ như bạn có thể thu thập họ tên, số điện thoại và cả địa chỉ của người tham gia mini game chatbot (Lấy thông tin để gửi quà hoặc tư vấn bán hàng).

Tuy nhiên, nếu như có những món quà mà bạn tặng online thì có thể không cần phải lấy thông tin địa chỉ của khách hàng, để giảm đi thao tác không cần thiết, vì đôi lúc khách hàng không muốn cho người khác biết địa chỉ của nhà mình. Khi giảm thao tác, sẽ giúp khách hàng tiếp cận đến mini game và chia sẻ mini game giúp hiệu quả từ việc thu khách hàng vào chatbot sẽ cao hơn.

Không phải sản phẩm nào cũng ứng dụng Chatbot Viral

Bạn không nên tổ chức chương trình mini game đối với những sản phẩm có tính tế nhị hay khiến người khách hàng ngại không dám chia sẻ.

Ví dụ như sản phẩm về 18+ như thuốc kích dục. Khi sử dụng sản phẩm này dùng cho chương trình mini game thì chắc chắn sẽ không hiệu quả, vì người chơi rất ngại chia sẻ.

Cần phải có một số lượng người chơi ban đầu

Chatbot Viral hoạt động trên Chatbot và để bắt đầu một Chatbot Viral chúng ta cần phải gửi mini game cho một số lượng người chơi ban đầu bằng cách gửi tin nhắn hàn loạt đến những người đã nhắn tin với Chatbot bằng tính năng gửi Broadcast.

Số lượng người chơi ban đầu, là một yếu tố quan trọng quyết định mức độ lan toả của chiến dịch Chatbot Viral, giúp bạn nhanh chóng có được lượng khách hàng nhắn tin với Fanpage như mong muốn.

Với bài viết chia sẻ thông tin về Chatbot Viral, NMS hi vọng rằng tất cả nội dung trên đã trả lời cho những thắc mắc của bạn về Chatbot Viral. Chúc bạn thành công trong việc sử dụng Chatbot Viral để kiếm tiền với tiếp thị liên kết cũng như kinh doanh sản phẩm riêng của bạn.

Tư vấn giải pháp Chatbot cho doanh nghiệp liên hệ hotline: 0922.99.1234

The post Chatbot viral là gì? Mẹo sử dụng Chatbot viral hiệu quả appeared first on Công ty CP DV Di động Thế hệ mới - NMS.