Thời đại ngày nay không ai có thể phủ nhận sức mạnh của telesales trong tiếp thị bán hàng qua điện thoại. Đây là phương thức bán hàng hiệu quả nhất hiện nay vì nó giúp doanh nghiệp cung cấp cho người mua có được thông tin về sản phẩm chi tiết nhất mà không mất thời gian và chi phí đi lại.
Nội dung
Telesale “thần kỳ” với doanh nghiệp như thế nào?
Telesales là hình thức chào bán hàng gián tiếp qua điện thoại. Do giới hạn về thời gian, khách hàng lại không tiếp xúc với trực tiếp với sản phẩm, nên ngôn từ chính là sức mạnh quyết định thành công. Vậy thì bí quyết nào để phát huy được sức mạnh của telesales?
Telesale là thành phần không thể thiếu làm nên thành công của doanh nghiệp
Đầu tiên chính là lời chào hỏi.
Ấn tượng đầu tiên với khách hàng là vô cùng quan trọng. Lời chào lịch sự sẽ là cách bắt đầu câu chuyện tốt nhất. Một lời chào lịch sự thân thiện sẽ làm khách hàng có thiện cảm hơn về doanh doanh nghiệp của bạn và muốn giữ máy để tiếp tục trao đổi.
Nhân viên telesale luôn thân thiện, hòa đồng
Thứ hai chính là chỉ rõ lợi ích của sản phẩm.
Là một người tiêu dùng, cái họ tìm kiếm ở bất cứ sản phẩm nào luôn là lợi ích. Họ sẽ không có thời gian nghe chúng ta nói gà vịt đâu, hãy nhanh chóng nói về công dụng của sản phẩm. Nắm bắt được nhu cầu của họ và cho họ biết, họ sẽ nhận được gì khi mua sản phẩm.
Bạn hãy nhớ, đừng bao giờ nói với khách hàng rằng, sản phẩm này sẽ giúp cuộc sống của họ thay đổi sau 3-6 tháng. Hãy nói cho họ biết, họ sẽ nhận được gì vào ngày mai, đó mới là điều khiến họ quyết định mua hàng.
Giống như mua quần áo trái mùa thì luôn được giảm giá, nhưng số lượng khách hàng mua quần áo đúng mùa luôn tăng vượt bậc. Bạn có muốn mua đồ tháng 3 để tháng 5 mới mặc được không? Không, bạn chỉ muốn diện luôn nó thôi.
Thứ ba, đưa ra gợi ý kích thích mua hàng cho khách.
Hãy khéo léo đưa ra các đề nghị bán hàng đánh vào tâm lý của khách. Ví dụ: Mc Donald, dạy nhân viên nói câu “Quý khách muốn dùng thêm khoai tây chiên chứ?” và mỗi ngày họ bán thêm được 4 Triệu kg khoai tây chiên.
Cuối cùng, không để khách hàng có thời gian suy nghĩ. bạn hãy đưa ra các câu mang tính quyết định luôn giúp khách hàng. Họ tin vào chuyên môn của bạn, họ sẽ gật đầu đồng ý và bạn lại bán được sản phẩm với phần lãi cao hơn.
Bằng cách đưa ra các câu như:
“Suất combo dành cho 2 người này đang được mọi người mua rất nhiều. Em lấy luôn cho chị suất ý nhé! ”.
>>> Xem ngay: Nghệ thuật telesales đỉnh cao
Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng telesale mà bạn phải biết
Như mọi phương pháp bán hàng khác, doanh nghiệp sẽ có những thuận lợi và trở ngại bán hàng qua điện thoại.
Thuận lợi
Thuận lợi chính là chỉ cần một đội ngũ telesale ngồi tại văn phòng để gọi điện, doanh nghiệp đã có thể tiếp cận với số lượng lớn khách hàng khắp mọi nơi. Đơn giản mà hiệu quả lại lớn.
Telesales có thể giúp tiếp cận với lượng khách hàng lớn
Bạn cứ thử tưởng tượng cảnh phải lê la khắp các con phố, dán tờ rơi, lại còn phải luôn mỉm cười tiếp với khách hàng. Chưa nói đến khác biệt vùng miền giới hạn khả năng đi lại, nguyên việc duy trì cơ mặt là đã muốn gục ngã rồi.
Kết quả là nhân viên mệt, hiệu quả thấp, doanh nghiệp sẽ chỉ có thể mãi buôn bán vòng quanh mà thôi. Chẳng vị sếp nào lại dại dột như thế cả, họ đều biết đến sức mạnh của telesales rồi.
Khó khăn
Thuận lợi có thì khó khăn cũng có. Telesales sẽ phải gián tiếp gọi điện cho khách hàng. Hai người không thể nhìn thấy nhau đồng nghĩa với khó nắm bắt tâm lí của nhau. Hậu quả là sẽ gây ra những hiểu lầm không đáng có.
Sự bất đồng khi giao tiếp qua điện thoại
>>> Bí kíp giải quyết bất đồng qua điện thoại thành công
Yêu cầu đối với nhân viên cũng có điểm đặc biệt. Đặt bản thân vào người khách hàng mà thấy. Liệu bạn có muốn nghe điện tư vấn từ một người nói ngọng và giọng cao vút không? Vì thế nhân viên telesale cần có phát âm chuẩn, giọng nói nhẹ nhàng, ấm áp mới có thể giữ chân được khách hàng.
Khi khách hàng nghe tư vấn quan điện thoại, họ không thể tiếp xúc với sản phẩm. Nhân viên telesale sẽ phải có khả năng xử lí tốt, đọc kĩ kịch bản, hiểu rõ sản phẩm. Đến bạn còn không hiểu sản phẩm thì không khách hàng nào dám mua hàng đâu.
Mong rằng những thông tin ở trên sẽ giúp ích cho các bạn hiểu thêm về telesales để có thể áp dụng phương pháp này đúng cách. Để được tư vấn và hỗ trợ hãy truy cập vào website http://nms.com.vn/ của chúng tôi nhé. Chúc các bạn thành công.
>>> Để giải quyết vấn đề trên các bạn có thể suy nghĩ đến giải pháp thuê ngoài telesales để mang lại hiệu quả tốt nhất.
