Tiếp cận khách hàng là một trong những hoạt động khá quan trọng, cần thiết, góp phần vào sự thành công của một công ty, doanh nghiệp. Tiếp cận khách hàng khéo léo sẽ giúp chúng ta dễ dàng bán được sản phẩm, dịch vụ cũng như có được nhóm khách hàng thân thiết. Vì vậy, quý công ty đừng bỏ lỡ bài viết sau đây vì bài viết sẽ hướng dẫn về cách tiếp cận khách hàng qua điện thoại hiệu quả nhất.
1. Cách tiếp cận khách hàng qua điện thoại hiệu quả
Đầu tiên là chúng ta nên thu thập thông tin của khách hàng một cách gần đầy đủ nhất trước khi gọi điện cho khách hàng. Muốn thuyết phục được bất kỳ khách hàng nào thì điều đầu tiên đó là bạn cần phải biết khách hàng là ai, khách hàng cần gì và mong muốn gì.
Bước tiếp theo trong cách tiếp cận khách hàng qua điện thoại hiệu quả đó chính là chuẩn bị sẵn kịch bản, lời thoại khi chúng ta chào hàng qua điện thoại. Bởi vì chuẩn bị sẵn sẽ giúp chúng ta nói năng lưu loát, tự tin, không bị vấp váp, không bị quên nội dung mà chúng ta muốn truyền tải đến khách hàng. Có như vậy, chúng ta mới thuyết phục được khách hàng và mời họ mua hàng hiệu quả.
>>> Tham khảo: Mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại cho người mới bắt đầu
Tiếp cận khách hàng qua điện thoại là cả một nghệ thuật
Tiếp theo, bạn nên luyện tập một cách kỹ lưỡng trước khi thực hiện cuộc gọi. Bước này rất cần thiết trong cách tiếp cận khách hàng qua điện thoại hiệu quả và không thể phớt lờ. Có luyện tập, chúng ta mới tư vấn, tiếp thị một cách duyên dáng và đầy thuyết phục, nhờ vậy mà khả năng bán được sản phẩm sẽ cao hơn.
Bước kế đến, bạn nên đi thẳng vào vấn đề chứ đừng nên vòng vo. Bởi vì nói chuyện qua điện thoại không giống như nói chuyện trực tiếp ở ngoài. Nếu như cứ vòng vo, không vào vấn đề chính thì khách hàng sẽ rất chán nản, cảm thấy mệt mỏi, bị làm phiền và không muốn tiếp tục cuộc nói chuyện nữa. Hãy nói ngắn gọn, súc tích, đi thẳng vào vấn đề sẽ làm khách hàng chú ý đến sản phẩm của bạn nhiều hơn.
2. Những câu nói chào hàng hay nhất
Trong cách tiếp cận khách hàng qua điện thoại hiệu quả thì việc chuẩn bị những câu nói chào hàng hay nhất để giới thiệu đến khách hàng là một việc vô cùng ý nghĩa.
Những câu nói chào hàng hay nhất có thể là một trong những câu sau đây:
- Anh/chị rất tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm này.
- Thật tuyệt khi anh chị đã sớm tìm ra được sản phẩm này cho nhu cầu của mình.
- Sản phẩm này rất ý nghĩa và thích hợp với nhu cầu… của anh/chị
Ngoài ra, một vài điều cần chú ý trong những câu nói chào hàng hay nhất đó chính là chúng ta nên:
- Nếu bật được tính năng vượt trội của sản phẩm
- Nhấn mạnh giá trị đạt được bằng những ví dụ điển hình
- Nêu ra những dẫn chứng đáng tin cậy
- Hạn chế sử dụng những thuật ngữ chuyên ngành sẽ làm cho khách hàng khó hiểu.
Bên cạnh đó, những nhân viên sale cũng nên biết 10 bước viết lời chào hàng khiến khách hàng khó từ chối bao gồm:
- Bước 1: Viết ra tên sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn
- Bước 2 : Viết ra mức giá tương ứng của từng sản phẩm/dịch vụ.
- Bước 3: Thêm một vài điều khoản thanh toán.
- Bước 4: Thêm chiết khấu
- Bước 5: Thêm quà tặng/ưu đãi
- Bước 6: Viết về những lợi ích của sản phẩm
- Bước 7: Viết về lý do vì sao nên mua sản phẩm
- Bước 8: Lời cam kết
- Bước 9: Lời hứa hẹn
- Bước 10: Lời mời gọi mua sản phẩm.
>>> Click Tại Đây để xem chi tiết: Cách chào hàng qua điện thoại thành công
Hy vọng qua bài viết này, bạn đọc sẽ biết được cách tiếp cận khách hàng qua điện thoại, cũng như nắm bắt được những câu nói chào hàng hay nhất. Đồng thời, các bạn sẽ hiểu cơ bản về 10 bước viết lời chào hàng khiến khách hàng khó từ chối.
Viết lời chào hàng đòi hỏi sự cẩn thận và có đầu tư
Tuy nhiên, nếu các bạn cảm thấy công việc tiếp thị sản phẩm, tiếp cận khách hàng hơi khó khăn, các bạn chưa thực sự tự tin thì hãy để những dịch vụ của NMS hỗ trợ các bạn nhé! Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, NMS nhất định sẽ mang đến cho quý công ty những dịch vụ chăm sóc, tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất.
Quý công ty sẽ không phải lo ngại vì đội ngũ nhân viên của mình chưa nắm bắt được cách tiếp cận khách hàng qua điện thoại sao cho hiệu quả. Hãy liên hệ ngay với NMS để được sử dụng những dịch vụ tốt nhất qua website https://nms.com.vn hoặc hotline 0922 99 1234 nhé!
