Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) và Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) giống nhau về nhiều mặt, vì chúng đều được sử dụng để tăng lợi nhuận tổng thể của một doanh nghiệp.
Các hệ thống này chồng chéo lên nhau trong một số lĩnh vực và có thể được tích hợp hoàn toàn trong các lĩnh vực khác. Tuy nhiên, vì các chức năng cốt lõi của chúng hoàn toàn khác nhau, nên tốt nhất doanh nghiệp nên xem chúng như những hệ thống độc lập và riêng biệt. Khi chúng được xem xét một cách riêng biệt thì sẽ dễ dàng hơn để thấy mỗi ERP và CRM đóng vai trò như thế nào trong việc cải thiện hiệu quả và tăng doanh số bán hàng.
Do đó mà hãy cùng NMS chúng tôi so sánh sự khác biệt giữa CRM và ERP qua bài viết dưới đây nhé!
CRM và ERP có mối quan hệ gì với nhau không?
Cả hai hệ thống CRM và ERP đều lưu thông tin liên hệ và tài khoản có giá trị.
Chúng bổ sung cho nhau: ERP xử lý kho hàng, địa chỉ thanh toán và vận chuyển trong khi CRM chú ý đến các mục tiêu bán hàng và hỗ trợ khách hàng.
ERP và CRM thực hiện loại bỏ các nhu cầu để thông tin trùng lặp. Hơn nữa, nó mang lại cấu trúc quản lý, báo giá và hàng tồn kho lớn hơn.
Với việc triển khai CRM và ERP, các công ty có thể biến việc tạo đề xuất thành các đơn đặt hàng bằng cách áp dụng một hệ thống. Nó cho phép cung cấp quản lý dữ liệu nhanh hơn và tinh chỉnh hiệu quả của công ty. Bên cạnh đó, các giám đốc bán hàng nhận được khả năng hiển thị tốt hơn và dễ dàng tiếp cận cập nhật thông tin hơn. Do đó mà chúng ta cần phải hiểu rõ CRM là gì và ERP là gì?
Phần mềm CRM là gì?
Phần mề CRM được sử dụng để ghi lại và lưu trữ tất cả thông tin liên quan đến các tương tác với khách hàng của công ty.
>>> Xem ngay chi tiết phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM
Các phần mềm CRM, chẳng hạn như Microsoft Dynamics CRM, cung cấp một hệ thống được tiêu chuẩn hóa có thể thu thập và chia sẻ dữ liệu khách hàng và lập danh mục các tương tác của khách hàng. Dữ liệu chuẩn hóa được chia sẻ trong toàn công ty, tạo ra một cái nhìn quan trọng về các mối quan hệ với khách hàng, có thể được sử dụng bởi ban quản lý để phát triển dự báo bán hàng hoặc đại diện bán hàng có khả năng duy trì liên hệ chặt chẽ hơn với khách hàng.
Tóm lại, CRM được sử dụng để cung cấp một kho dữ liệu khách hàng toàn diện, điều này cuối cùng sẽ giúp tăng doanh số bán hàng, cải thiện lòng trung thành của khách hàng và nói chung là cải thiện và hợp lý hóa mối quan hệ của công ty với khách hàng.
Phần mềm ERP là gì?
Như đã nói trên thì phần mềm CRM tập trung hoàn toàn vào khách hàng, còn phần mềm ERP thì lại tập trung vào toàn bộ công ty để cải tiến và hợp lý hóa các quy trình của nó. Nói tóm lại, phần mềm CRM hướng đến khách hàng, còn phần mềm ERP thì hướng đến doanh nghiệp.
Tuy nhiên, điểm chung của hai phần mềm này là chúng đều cho phép bạn nhanh chóng chia sẻ thông tin chuẩn hóa giữa các bộ phận của công ty, cho phép cả cấp quản lý và nhân viên nhập thông tin vào hệ thống, tạo ra một cái nhìn tổng thể cập nhật và toàn diện về công ty. Bằng cách đó, mỗi bộ phận riêng lẻ trong toàn công ty có thể quan sát một vấn đề trong bộ phận khác ở giai đoạn đầu và lập kế hoạch trước khi nó trở thành vấn đề trong bộ phận của họ.
Nói cách khác, hệ thống ERP trực quan hóa dữ liệu của toàn bộ công ty và là một phương pháp hiệu quả để hợp lý hóa quy trình kinh doanh cho tất cả các phòng ban và đơn vị của công ty.
So sánh sự khác biệt giữa CRM và ERP
Sự khác biệt chính giữa phần mềm CRM và ERP là trọng tâm của chúng. CRM chỉ tập trung vào khách hàng và doanh số bán hàng, trong khi ERP tập trung vào toàn bộ doanh nghiệp.
Phần mềm CRM dành riêng cho khách hàng. Chính cái tên của nó cho thấy điều này nhấn mạnh vào các điểm tiếp xúc với khách hàng, tương tác với khách hàng và quản lý khách hàng, tất cả đều được chuyển thành sự hiện diện tiếp thị được cải thiện.
Phần mềm ERP bao gồm toàn bộ doanh nghiệp. ERP chứa các chức năng tự động hóa và quản lý gần như tất cả các hoạt động chính đằng sau việc điều hành một doanh nghiệp. Thay vì chỉ tập trung duy nhất vào các sáng kiến tiếp thị tốt hơn, phần mềm ERP sắp xếp hợp lý và cải thiện chức năng giữa các phòng ban, văn phòng.
Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là các quy trình CRM có thể được tích hợp vào hầu hết các phần mềm ERP – nhưng ERP không thể được tích hợp vào CRM. Phạm vi rộng hơn của phần mềm ERP cho phép nền tảng của nó quản lý nhiều chức năng tiếp thị mà các chương trình CRM thực hiện. Tuy nhiên, các CRM quá tập trung vào việc giải quyết các trách nhiệm giữa các bộ phận như ERP truyền thống.
Những khác biệt khác giữa hệ thống CRM và hệ thống ERP bao gồm:
Số liệu thành công: Các số liệu thành công trong CRM xoay quanh việc thu hút và giữ chân khách hàng, dẫn đến lợi nhuận cao hơn. Doanh nghiệp của bạn đặt ra các mục tiêu rõ ràng, có thể định lượng được – chẳng hạn như kết thúc doanh số bán hàng nhiều hơn 15%, giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng 20% hoặc tăng đăng ký nhận bản tin điện tử – sau đó cho phép CRM hỗ trợ theo dõi và phân tích các mục tiêu này. Ngược lại, các chỉ số đo lường thành công của ERP trải dài trên các bộ phận kinh doanh, bao gồm kế toán, lập hóa đơn, mua hàng, quản lý nhà cung cấp, tiến trình phân phối và hơn thế nữa.
Phương pháp tăng lợi nhuận: Hệ thống ERP tạo ra tỷ suất lợi nhuận cao hơn thông qua việc cắt giảm chi phí hoạt động và chi phí chung. Hệ thống CRM thúc đẩy lợi nhuận lớn hơn bằng cách tăng nhóm khách hàng và do đó doanh số bán hàng và khối lượng dịch vụ. Chi phí trang trí trước đây, trong khi chi phí sau tối đa hóa số đô la hiện tại đã chi tiêu.
Người dùng điển hình: Hệ thống ERP hướng đến hậu cần sản xuất và hoạt động xuyên cấp. Do đó, người dùng ERP thường là trưởng bộ phận hoặc những người có vai trò ra quyết định cấp điều hành trong tất cả các quy trình kinh doanh. Mặt khác, hệ thống CRM được sử dụng chủ yếu bởi các nhân viên bán hàng và hỗ trợ bán hàng xử lý các hoạt động đối mặt với người tiêu dùng.
Thông qua bài viết về so sánh sự khác biệt giữa CRM và ERP ta có thể thấy cả hai hệ thống phần mềm này đều hướng tới mục tiêu cao nhất của doanh nghiệp đó là gia tăng được lợi nhuận. Hy vọng với bài viết của NMS sẽ giúp ích được cho những bạn chưa biết về sự khác biệt giữa hai hệ thống phần mềm này.
