Telemarketing hay còn gọi là tiếp thị khách hàng qua điện thoại, giới thiệu với khách hàng các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp và gia tăng sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Doanh nghiệp có nên thuê ngoài hay tự triển khai Telemarketing?

Thuê ngoài trong một vài trường hợp không cần thiết, nếu doanh nghiệp có đảm bảo đủ quy mô nhân sự, chất lượng đào tạo chuyên nghiệp; công ty thực hiện tốt Marketing và bán hàng, việc thuê ngoài có thể gây khó khăn trong trao đổi và thực hiện công việc. Tuy nhiên, trong thời kì Marketing đang phát triển mạnh mẽ hiện nay, không thể phủ nhận việc thuê ngoài Telemarketing là một hình thức phổ biến mang lại tính chuyên nghiệp và năng suất công việc cao hơn.

Sai lầm của doanh nghiệp khi tự triển khai Telemarketing

Việc tự triển khai telemarketing không hề đơn giản như những gì bạn nghĩ? Công việc telemarketing đòi hỏi nhiều kỹ năng. Telemarketing bạn sẽ phải thường xuyên đối diện với những phản ứng gay gắt của khách hàng: chửi bới, mắng nhiếc, dập máy khi vừa mới nghe bạn giới thiệu v.v… Thử đặt mình vào người nghe, chắc bạn cũng có đôi lần phát ngán vì những lời chào hàng. Lúc đó phản ứng của bạn là: “Đang bận nhé! Tôi không có nhu cầu” sau đó là “tút…tút…tút”. Và rồi chiến dịch Marketing thất bại.

Tiếp thị khách hàng qua điện thoại không đơn giản là cuộc gọi điện thông thường

Để chiến dịch Marketing thành công, nhân viên telemarketing cần được đào tạo bài bản, trang bị kĩ năng chuyên nghiệp và am hiểu về Telemarketing. Tiếp thị qua điện thoại cần có phương pháp tiếp cận khách hàng tinh tế hơn. Không đơn thuần là một cuộc điện thoại, Telemarketing cần xây dựng mối quan hệ 2 chiều với khách hàng, từng chút một, dần dần tạo cảm giác thân thiện để giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu bán hàng sau đấy.

Bên cạnh tuyển chọn và đạo tạo nhân sự Telemarketing chuyên nghiệp, về phía doanh nghiệp phải đầu tư các trang thiết bị công nghệ, bộ máy vận hành, phương án tài chính, v.v… Rõ ràng đây không phải sân chơi dễ dàng cho doanh nghiệp nếu muốn đạt hiệu quả cao và lâu dài khi tự triển khai Telemarketing.

Thuê dịch vụ Telemarketing – Tiếp thị khách hàng qua điện thoại của NMS là giải pháp hoàn hảo cho doanh nghiệp

Khi doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ Telemarketing – Tiếp thị khách hàng qua điện thoại của NMS, bạn sẽ được:

1. Nắm bắt thị trường một cách chính sách nhờ kiểm soát tính hiệu quả trong chiến dịch Telemarketing.
2. Tiết kiệm chi phí doanh nghiệp. Doanh nghiệp không mất phí đầu tư mà mang lại hiệu quả cao và nhanh hơn.
3. Mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng và quản lý data khách hàng khoa học
4. Gắn kết thương hiệu thông qua sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ chăm sóc khách hàng

Tìm hiểu thêm về dịch vụ thuê ngoài Telemarketing của NMS tại đây

Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn mọi vấn đề về dịch vụ BPO cho doanh nghiệp của bạn. Hotline: 092.299.1234